اختيار المسافرين من المسافرين - أفضل خطوط طيران في آسيا

2024 مؤلف: Ada Peters | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 15:35

الأعمال التجارية في الخطوط الجوية هي صورة عالية ، عالمية وتنافسية للغاية. إنها مدفوعة بالصور والإدراك. تضع جميع شركات الطيران الكثير من الجهد والوقت والمال لإنشاء واحدة والتأثير على الآخر. شركات الطيران ، اليوم عادة ما ترى نفسها كمنظمات خدمة كاملة - وليس مجرد وسيلة لنقلك من مكان إلى آخر.

أي منظمة خدمة يعيش ويموت من خلال سمعتها وما يقوله عملاؤهم عنها ، وتعرف شركات الطيران ذلك. واحدة من الطرق التي يمكن بها قياس نجاح (أو عدم) جهودهم هي عن طريق ردود فعل المسافرين. في هذا العصر من وسائل التواصل الاجتماعي ، تلعب المنتديات والمراجعات عبر الإنترنت دورًا كبيرًا أيضًا.

خطوط الطيران السنغافورية

مع شعار طويل ، "طريق عظيم للطيران" ، تابعت الخطوط الجوية السنغافورية باستمرار هذا الشعار. تعد شركة الطيران واحدة من أكبر شركات الطيران في العالم ، حيث تقدم أكثر من 60 وجهة في 35 دولة. وهي شركة طيران كاملة الخدمات وهي تحتل المرتبة رقم 1 في آسيا من قبل TripAdvisor لعام 2018.

تستحق الجائزة تقديراً عظيماً على مر السنين ، حيث فكر ركابها بمستوى عالٍ من الخدمات. لطالما أثنى الركاب على الخطوط الجوية السنغافورية على سهولة الوصول إلى موظفي المقصورة والود والمنفعة.

تبذل شركة الخطوط الجوية السنغافورية قصارى جهدها لضمان حصول المسافرين على أفضل قيادة - بدءًا من سرعة تسجيل الوصول وحتى الصعود إلى وجبات الطعام أثناء الطيران والراحة الجسدية - وينجحون في ذلك.

في الآونة الأخيرة ، يبدو أن هناك جوقة (ولكن ليس بصوت عال جدا) من عدم الرضا عن المقاعد. كانت هناك مشاعر سلبية وتعليقات حول عدم وجود مساحة كافية للأقدام ، وكانت المقاعد ضيقة وغير مريحة. بشكل عام ، توفر شركة الطيران أفضل تجربة طيران للمسافرين من ذوي الخدمات الممتازة.

آنا (جميع خطوط نيبون الجوية)

تتجه إلى 50 وجهة في اليابان و 32 وجهة في آسيا وأمريكا الشمالية وأوروبا ، وهي واحدة من أكبر شركات الطيران في آسيا. أسطولهم لديه العديد من تكوينات المقصورة ، والتي توفر للركاب مجموعة متنوعة من المقاعد وخيارات الطيران. في هذا العام ، 2018 ، احتل موقع TripAdvisor المرتبة الثانية ANA في آسيا.

هناك العديد من الأسباب وراء هذا الترتيب. واحد منهم هو التميز في مستويات خدمتهم. لهذا السبب (من بين أمور أخرى) سبب حصول شركة All Nippon على تصنيفات 5 نجوم لمدة ست سنوات متتالية من قبل SKYTRAX (مؤسسة تصنيف صناعية). هذا نادر جدا.

ومن المعروف ANA أيضا لتلقي الكثير من المديح من قبل ركابها. هناك الكثير من الإمتزاز لإجراءات تسجيل الوصول الخالية من المتاعب وكفاءة الجولة. هناك تقدير عالمي للسلوك المهذب والمُصقل لموظفي الكبائن ، ولخدماتهم الشخصية أكثر من غيرها. عامل إيجابي آخر قوي لشركة الطيران هو طعامها.

شعار شركة الطيران هو "Inspiration of Japan" ولكن في رأيي يجب أن يكون "مستوحى من اليابان". وذلك بسبب كفاءتهم وقلة كفاءتهم ، أي الضيافة الحقيقية - اليابانية الحقيقية.

Vistara

Vistara هي أحدث خدمات الطيران المحلية في الهند والخطوط الجوية ، والتي بدأت عملياتها في يناير 2015. تسافر الشركة إلى 22 وجهة في البلاد. شركة الطيران هي مشروع مشترك بين Tata Sons الجليلة (الذين لديهم تاريخ طيران لا مثيل له) وشركة الخطوط الجوية السنغافورية الممتازة. عند الاطلاع على التعليقات على TripAdvisor وأشكال أخرى مرموقة ، يبدو أنه قد ورث أفضل الميزات لوالديه.

تحرز شركة الطيران درجة عالية للغاية بين معظم الركاب على جميع المعلمات. معظمهم يجدون أن إجراءات تسجيل الوصول والإقامة تتسم بالكفاءة والسرعة. كما تحظى شركة الطيران أيضاً بإشادة عالية من المساعدة التي يقدمها طاقم العمل والموظفين المتواجدين على متن طائراتهم على حدٍ سواء ، وكذلك مستويات الراحة في المقصورة والمرافق. نوعية الطعام هي منطقة أخرى عالية التسجيل.

إذا كانت هناك ملاحظة متضاربة ، فهي المرافق الداخلية ونزولها الفعلي. لا يزال يتعين على شركة الطيران توفير مواقف السيارات في مباني المحطة ، وبالتالي فهي متوقفة في بعض المسافة ، ويجب نقل الركاب بالحافلة ذهابا وإيابا. قد يكون هذا غير مريح للغاية لأن الحافلات عادة ما تكون مكتظة ، وأكثر من ذلك في الأيام الحارة.

Vistara هي شركة طيران جديدة وبالتالي كل شيء لامعة ومريحة ومريحة. وهذا يتوافق إلى حد كبير مع شعار الشركة: "يطير الشعور الجديد". ويأمل المرء أن لا يتلاشى اللمعان وتألق "الجديد".

الخطوط الجوية آسيانا

تعمل شركة آسيانا إيرلاينز ، التي تعمل انطلاقاً من سيول وتصل إلى 90 وجهة دولية في أربع قارات ، كواحدة من شركتي الطيران الكوريتين الرئيسيتين. كما أنها تطير 14 طريقًا محليًا. Asiana عضو في Star Alliance و 3rd في قائمة TripAdvisor لـ Asia’s Best Airlines. وهي شركة طيران متكاملة الخدمات وتحظى بشعبية كبيرة لدى المسافرين الدوليين الذين يسافرون في المنطقة.

يتمتع Asiana بتصنيفات عالية ، مرارًا وتكرارًا ، من المراجعين. يسجل طيران الإمارات بشكل خاص على جانب التفاعل الشخصي لخدماتهم.من الموظفين الذين يقومون بتسجيل الوصول إلى مضيفات الطيران ، يجد الجميع أنهم ذو كفاءة عالية ، ومهنيون للغاية ، ومهذبون حقًا. من ناحية أخرى ، لا يعرف العديد من مضيفات الرحلات (أو القليل جدًا) الإنجليزية ، مما يؤثر على علاقاتهم مع الركاب. نوعية الطعام أيضا محل تقدير كبير على الرغم من أن مرافقة الأرز مع كل طبق تم العثور عليها رتيبة تافه.

خدمة الطيران ممتازة ولكنها تشوبها خيارات ترفيهية محدودة وذات جودة منخفضة ، ومعدات قديمة وعديمة الأداء في كثير من الأحيان. هناك بعض التعليقات السلبية حول إعلانات التسوق في السوق الحرة المفرطة والمثيرة للانزعاج. ومع ذلك ، فإن المقاعد مريحة والقدم أكثر من كافية.

شعار شركة آسيانا هو "الناس الجميلين". هم بالتأكيد!

كاثي باسيفيك

تعتبر كاثي باسيفيك ، أحد الأعضاء المؤسسين لتحالف ون وورلد ، واحدة من أقدم شركات الطيران في العالم. وهي أيضا خامس أكبر شركة طيران. أنها تطير إلى 190 وجهة عبر آسيا وأوقيانوسيا وأوروبا وأفريقيا وأمريكا الشمالية. وضعت شركة Cathay Pacific نفسها في المركز الرابع على قائمة TripAdvisor لأفضل شركة طيران آسيوية.

تسعى Cathay Pacific جاهدة لتكون أول شركة طيران للمسافرين الدوليين المتكررين في العالم. إلى حد كبير هم باستمرار تحقيق هذا الهدف. تشتهر "كاثي" بصالات الركاب الممتازة - أي أعضاء "سيلفر" و "جولد" و "دايموند" من "ماركو بولو كلوب" ، "كارجو كلان إيليت" - في هونغ كونغ إنترناشيونال. وهي أيضا في قمة اللعبة مع تسجيل وصولها وتداول الأمتعة (في وجمع) ، وإن كان في بعض الأحيان يمكن أن يكون فوضويا إلى حد ما في هونغ كونغ.

طاقم طاقم العمل والموظفين الأرضيين هم دائما مهذبين ومهذبين. نوعية الطعام عادة جيدة وأفضل من شركات الطيران الأخرى ، ولكن الخيارات محدودة.

في الترفيه الجوي ، تعد راحة المقاعد وغرفة الجلوس جيدة بشكل عام ، على الرغم من أن العديد من كبائن الطائرات يمكنها القيام بأعمال التجديد.

عموما تجربة كاثي باسيفيك جيدة جدا ولكن أيضا تافه غير متناسق. شعار شركة الطيران هو "Life Well Travelled". قد يحتاج هذا العمل ليكون ذا معنى.

الخطوط الجوية الصينية

هذه شركة طيران مقرها تايوان وعضو في تحالف سكاي تيم. تسافر شركة الخطوط الجوية الصينية إلى 115 مدينة عبر آسيا وأوروبا وأمريكا الشمالية وأوقيانوسيا. وقد احتلت المرتبة الخامسة في اختيار المسافرين على متن TripAdvisor - أفضل تصنيفات الخطوط الجوية الآسيوية لعام 2018.

واحدة من أكثر الميزات متعة على رحلات الخطوط الجوية الصينية هي سكاي لاونج للمسافرين من الدرجة الأولى للأعمال. يمكنهم الاستفادة من القهوة أو الشاي أو المشروبات الكحولية أو نودلز الكوب أو الوجبات الخفيفة من بار المطبخ. تضم منطقة البار أيضًا مناطق اجتماعية. إن صالة A350 Sky ضيقة إلى حد ما وليست واسعة مثل طائرة بوينغ 777-300ER.

تسجل الخطوط الجوية الصينية نتائج معقولة للغاية على عدة معايير ، مثل وجود الكثير من التعليقات السلبية حول قطاع الأغذية والمشروبات وراحة المقعد. إن الترفيه على متن الطائرة يترك الكثير مما هو مرغوب فيه من حيث المحتوى والاختيار والأداء غير المتوقع للمعدات ، خاصة على الطائرات القديمة. الموظفون عموماً منتبهون ومهذبون ومفيدون ومهنيون.

هناك إجماع عام على أن China Airlines هي "قيمة مقابل المال" ولكنها لا تتجاوز التوقعات. شعار شركة الخطوط الجوية الصينية هو "رحلة مع ابتسامة عزيزة".

إنديجو

تأسست IndiGo في عام 2006 ، وفي غضون 12 عامًا فقط ، نمت لتصبح أكبر شركة طيران في الهند. وهي أيضا أكبر شركات الطيران الآسيوية منخفضة التكلفة وتحمل أكبر عدد من الركاب في هذا القطاع. شركة IndiGo هي شركة طيران منخفضة التكلفة وبأسعار منخفضة وتصل إلى 43 وجهة محلية و 8 وجهات دولية تشمل نيبال وعمان وسنغافورة وتايلاند والإمارات العربية المتحدة.

مع IndiGo لا يوجد ترفيه أو وجبات طعام على متن الطائرة. لا يوجد سوى فئة جلوس واحدة ، وهي الاقتصاد. تضمن هذه التدابير وغيرها قدرتها على الحفاظ على التكاليف وبالتالي انخفاض الأسعار. الهنود هم من الناس واعية للغاية و IndiGo القراد جميع المربعات لهم.

وجد موقع TripAdvisor أن شركة الطيران قامت ببناء قاعدة كبيرة من المسافرين الموالين والمرتاحين. وهم ، بالنسبة للجزء الأكبر ، سعداء بمقعد الراحة والخدمة من قبل الموظفين على الأرض وعلى متن الطائرة. كما يقدّر الركاب حزمة الخطوط الجوية الشاملة ويجدون قيمة كبيرة مقابل المال.

في سياق وجودها القصير نسبيا ، حازت IndiGo على العديد من الجوائز في مجال الصناعة لأفضل ناقلة منخفضة التكلفة وجائزة للتميز من قبل مركز آسيا والمحيط الهادئ للطيران.

لا تملك IndiGo أي ادعاءات ولا تقدم أي مطالبات طويلة. يتعلق الأمر بالمواعيد أو عندما يبدأ شعارهم "في الوقت المناسب" بأقل قدر من الجلبة والضيق.

الهواء إيفا

ثاني أكبر شركة طيران في تايوان ، تطير شركة إيفا إير إلى حوالي 60 مدينة في آسيا وأستراليا وأوروبا وأمريكا الشمالية. كما أنها عضو Star Alliance. تحتل طيران إيفا إير المرتبة السادسة في قائمة شركات الطيران في اختيار المسافرين السنوي لأفضل خطوط الطيران الآسيوية لعام 2018. كما حصلت شركة إيفا إير على تصنيف 5 نجوم من SKYTRAX في عام 2016.

"خدمة لا تشوبها شائبة من البداية إلى النهاية" هي كيفية تقييم أحد المراجعين لـ EVA Air. هذا الرأي كان تجربة المسافرين بشكل عام. كما يتلقى الموظفون الأرضيون ومضيفو الطيران ثناءً كبيراً على صداقتهم ووقتهم الاستباقية. راحة المقعد ، ونظافة الطائرة ، بما في ذلك دورات المياه ، كما تحقق علامات كبيرة. ومع ذلك ، هناك العديد من ردود الفعل السلبية على نوعية الطعام على متن الطائرة.

قدمت EVA Air مؤخراً أسطولاً جديداً من طائرات بوينغ 777-300ER. وهي مجهزة بأحدث مرافق Wi-Fi وأحدث أجهزة التسلية على متن الطائرة. الخدمة والطائرة الجديدة ، اتخذت في مجموع ، تجعل الركاب سعداء حقا.

شعار الشركة هو "Flying to the Future". وصول كل هذه الطائرات الجديدة ، وسائل الراحة المرتفعة والمعدات المركزة للركاب يؤكد ويعزز تحقيقها لهذا الادعاء.

جارودا اندونيسيا

جارودا إندونيسيا هي واحدة من أكبر وأقدم الخطوط الجوية في آسيا. إنه حامل العلم الإندونيسي. وهي أيضا شركة طيران دولية رائدة. تسافر جارودا إلى 20 وجهة دولية في 13 دولة في آسيا وأوقيانوسيا والشرق الأوسط وأوروبا. يُعد Garuda Indonesia ، العضو في SkyTeam Alliance ، في المرتبة الـ7 من قِبل اختيار المسافرين من قِبل TripAdvisor.

شركة الطيران هي الاختيار الأول العادي للمسافرين في منطقة آسيا وليس من الصعب العثور على الأسباب. دخلت الشركة في عملية إصلاح شاملة وتحديث للعمليات اللوجستية ، تدريب الموظفين ، أنظمة الطائرات ، أسطولها ، شعارها ، وزياها - الأعمال كلها. لقد عملت الخطة بشكل رائع. لدرجة أنه حصل على العديد من الجوائز بما في ذلك جائزة "أفضل طائرة محسنة" ، وأفضل طاقم كابين في العالم ، و "5 نجوم إيرلاين".

كل هذه الجوائز تستحقها. وقد وجد الركاب (وهم القضاة النهائيون وأصحاب النفوذ) أن خطوط جارودا الجوية ترضي بشكل كبير ، والقيمة مقابل المال ، وخاصة طاقم الطائرة والموظفين وخدمة العملاء.

شعار جارودا الإندونيسي الحالي هو: شركة الطيران في إندونيسيا. شركة الطيران هي وجه تعبيري ومرحب بشكل رائع للبلاد.